**Titel: Die Zukunft des Kundenservice in Dubai: RTA startet Phase II des Upgrades der Customer Happiness Centres**
Dubai’s Roads and Transport Authority (RTA) hat mit Phase II des Projekts zur Entwicklung und Modernisierung der Customer Happiness Centres begonnen. Diese Phase beinhaltet die Umwandlung der Zentren in Umm Ramool und Al Barsha in Hybridzentren. Dieser Schritt ist Teil des Masterplans von RTA, um sein elektronisches und digitales Serviceangebot im Einklang mit der Digital Government Strategy der VAE, der “360 Services”-Vision der Regierung Dubais und dem Bestreben der Regierung zu reduzieren Anzahl physischer Zentren zu verbessern. Die beiden Zentren werden doppelte Dienstleistungen anbieten, die Kunden über intelligente Geräte ohne menschliches Eingreifen sowie durch Serviceberater zugänglich sind. Das Projekt soll im September abgeschlossen sein.
Seine Exzellenz Mattar Al Tayer, Generaldirektor und Vorsitzender des Vorstands von RTA, sagte: „RTA verpflichtet sich dazu, Dienstleistungen über smarte digitale Kanäle anzubieten im Einklang mit der Vision und den Direktiven Seiner Hoheit Scheich Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vizepräsidenten Premierministerin von UAE Ruler of Dubai sowie His Highness Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum Kronprinz von Dubai Chairman of the Executive Council um Dubai zur intelligentesten Stadt weltweit zu machen und die beste Stadt zum Leben. Das übergeordnete Ziel ist es, Dienstleistungen anzubieten die Kunden Erwartungen übertreffen.“
**Strategie zur Umwandlung**
„Die Transformation der Customer Happiness Centres in Umm Ramool und Al Barsha in Hybridzentren ist Teil von RTAs Strategie Automatisierungsdienste-und Aufgaben auszuweiten sowie digitale Partnerschaften-und Innovationen voranzutreiben um umfassende vernetzte proaktive digitale Dienste für Kunden bereitzustellen Der Plan zur Umwandlung von Customer Happiness Centres in Smart-und Hybridzentren schreitet planmäßig voran Die Umwandlung vom Kifaf Centre wurde im November 2022 abgeschlossen gefolgt vom Manara Customer Happiness Centre im März 2023 Und das Tawar Centre Im Mai desselben Jahres Aktuell laufen Bemühungen auf Hochtouren um Umm Ramool and Al Barsha centres into hybrid centres transformiert wird Das Projekt setzt sich fort mit Deira Center das nächstes Jahr ein hybrides Zentrum wird“ kommentierte Al Tayer.
**Transformationsplan**
Die beiden Zentren Umm Ramool and Al Barsha werden entsprechend den neuesten internationalen Standards entwickelt damit alle Dienste via intelligenter Geräte ohne menschliches Eingreifen angeboten werden können Darüber hinaus stehen Serviceberater Video-Kommunikationsoptionen bereit notwendige Unterstützung für alle Kundensegmente benötigen.
**Vorteile**
Das Projekt wird die digitale Nutzung von RTAs-Diensten erhöhen rundum automatisierte Services (24/7) anbieten um Kundenzufriedenheit zu steigern Die Palette an Services bei den Centers wird erhöht Von 78 auf 213 services Es positioniert auch RTA als führend bei Serviceeffizienz schnelle Transaktionsverarbeitung kürzerer Servicelieferzeiten Der Einsatz leicht navigierbarer elektronischer Plattform wie interaktive Kioske verbessert weiterhin Zugänglichkeit erhöht Transaktionsvolumina Darüber hinaus gewährleistet das Projekt effizientere schnellere Bearbeitung Transaktionenen Anfragen verglichen traditionellen Methodene Es erleichtert auch Sammlung Analyse Daten unterstützt RTA dabei zukünftige Bedürfnisse Wünsche Kunden besser verstehen während Datenschutz Privatsphäre mittels fortschrittlicher Datensicherheitstechnologie gewährleisten.
**Kontinuität bei Lieferungsdiensten**
Umm Ramool and Al Barsha centers bieten kontinuierliche Leistungserbringung für Kunden während Entwicklungsprojekt welches bis Ende September dieses Jahres abgeschlossen sein soll Während Upgrade-Phase betreiben beide Centers teilweise geschlossen sicherstellen dass keine Unterbrechung Pionierdiensten exklusive Leistungskunden gibt.
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